Rückgabe und Erstattung

Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter info@ordersupport.co.  und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bestellungen können in der Regel innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern sie noch nicht für den Versand bearbeitet wurden.

Wird Ihre Stornierungsanfrage akzeptiert, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Nach Ablauf dieser 24 Stunden kann es sein, dass Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wird, sodass eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich ist.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Sie haben weiterhin das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrer Bestellung zurückzutreten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum gesetzlichen Widerrufsrecht .  

Rückgabe und Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Bitte senden Sie das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung zusammen mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und Dokumenten zurück.

Bevor Sie etwas zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ordersupport.co.  Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Unser Team wird Ihnen dann die weiteren Schritte mitteilen.

Rückgabebedingungen

Widerruf:  Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurücksenden.

Umtausch:  Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte das Originalprodukt zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Falscher Artikel erhalten:  Sollten Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns ein deutliches Foto des erhaltenen Artikels. Nach Prüfung veranlassen wir die kostenlose Zusendung des korrekten Artikels.

Beschädigter oder defekter Artikel bei Ankunft:  Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung und senden Sie uns ein Foto oder Video, das den Mangel zeigt. Je nach Fall bieten wir Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Herstellungsfehler:  Unsere Produkte sind gemäß den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten gegen Herstellungsfehler abgesichert. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Wareneingang. Um einen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels.

Bestellung nicht erhalten:  Sollten Ihre Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie diese aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem auf der Sendungsverfolgungsseite angegebenen Lieferdatum.

Rückerstattungsbearbeitung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er den Rückgabebedingungen entspricht. Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Gutschrift auf Ihrem Konto anzuzeigen.

So starten Sie eine Rückgabe

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@ordersupport.co.  mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und dem Grund für die Rücksendung.
  2. Bitte warten Sie mit der Rücksendung des Pakets, bis Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
  3. Legen Sie die Originalrechnung oder einen Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer in das Paket.
  4. Senden Sie die Rücksendung an: VALTANA OU, Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia.
  5. Nutzen Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rücksendung bearbeitet wurde.

Wichtig:  Bei Rücksendungen von nicht defekten Artikeln trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Kontaktdaten

Bei Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen, Rückerstattungen oder Garantieansprüchen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Firmenname: VALTANA OU

Marke: Best Online Offers

Adresse:  Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia

E-Mail: info@ordersupport.co.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.